Ostosopas
1. Ostosprosessi
- Tuotteiden selaus: Voit selata verkkosivustollamme olevia tuotesivuja ja tutustua tuotetietoihin, kuviin, teknisiin tietoihin ja hintoihin;
- Lisää ostoskoriin: Valitsemasi tuotteen voit lisätä ostoskoriin napsauttamalla “Lisää ostoskoriin”, ja voit jatkaa ostoksia tai siirtyä maksusivulle;
- Tilaustietojen täyttäminen: Täytä laskutus- ja toimitusosoite, yhteyshenkilö ja puhelinnumero oikein kassalla;
- Vahvistus ja maksu: Tarkista tilauksen tiedot, valitse maksutapa ja suorita maksu;
- Tilausvahvistus: Kun maksu on onnistunut, järjestelmä luo automaattisesti tilauksen ja lähettää vahvistussähköpostin, joka sisältää tilausnumeron, tuotetiedot ja maksutositteen.
2. Maksutavat
- Tuemme seuraavia kansainvälisiä luottokortteja:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- JCB
- Kaikki maksut suoritetaan euroina (EUR) ja tapahtuvat turvallisen salatun yhteyden kautta.
3. Tilausten käsittely ja toimitus
- Kaikki tilaukset siirtyvät käsittelyyn maksun vahvistamisen jälkeen. Käsittelyaika on 1–3 arkipäivää;
- Ilmoitamme toimitustiedot sähköpostitse, mukaan lukien kuljetusyhtiön ja seurantakoodin;
- Toimitusaika on arvioilta 9–14 arkipäivää, ja kuljetuksesta vastaa DHL.
4. Tilausten muokkaus ja peruutus
- Jos haluat muokata tai peruuttaa tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluun 48 tunnin kuluessa tilauksesta ja ennen toimitusta;
- Yli 48 tunnin kuluttua tai jo toimitettuja tilauksia ei voi peruuttaa. Ne voidaan kuitenkin käsitellä palautusprosessin kautta vastaanoton jälkeen;
- Hyvitys suoritetaan 1–5 arkipäivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta.
5. Palautukset ja asiakaspalvelu
- Tuotteet, jotka täyttävät palautusehdot, voidaan palauttaa tai vaihtaa 14 päivän kuluessa vastaanotosta;
- Palautuspyyntöön on liitettävä tilausnumero, maksutosite ja ongelman kuvaus;
- Tarkistuksen jälkeen järjestämme hyvityksen tai tuotteen vaihdon.
6. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely
Käsittelemme henkilötietojasi yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti, käyttäen niitä vain tilausten käsittelyyn, asiakaspalveluun ja tilinhallintaan. Voit milloin tahansa pyytää pääsyä tietoihisi, niiden korjausta tai poistamista.
7. Tärkeitä huomioita
- Tarkista tuotetiedot ja toimitusosoite huolellisesti ennen tilauksen lähettämistä;
- Tuotekuvat ovat vain viitteellisiä — todellinen väri, koko ja muut ominaisuudet määräytyvät fyysisen tuotteen mukaan;
- Jos tilaaminen epäonnistuu sivuston huollon tai verkkohäiriön vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi apua;
- Kaikki hinnat sisältävät verot, eikä lisämaksuja peritä.
8. Ota yhteyttä
- Osoite: 1337 REDBUD CT, WOODBRIDGE, VA 22191-3133, US
- Asiakaspalvelun puhelinnumero: +1 (703) 666-7128
- Asiakaspalvelun sähköposti: info@lumiaurorahaven.com
- Palveluaika: maanantaista perjantaihin klo 9.00–12.00 ja 14.00–18.00 (Keski-Euroopan aika, CET)