Palautus- ja vaihtokäytäntö

 

1. Palautus- ja vaihtoajan voimassaolo

Voit hakea palautusta tai vaihtoa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta seuraavien ehtojen mukaisesti.

2. Palautus- ja vaihtoehdot

Seuraavissa tapauksissa tuotteet ovat oikeutettuja palautukseen tai vaihtoon:

• Tuotteen ulkonäössä on virhe;
• Tuotteessa on laatuongelma;
• Tuotteessa on epämiellyttävä haju tai huomattava väripoikkeama;
• Saatu tuote ei vastaa tilauksen kuvausta;
• Peruuttamaton palautus tai vaihto ilman erityistä syytä (edellyttäen, että muut tämän käytännön ehdot täyttyvät).

3. Palautusprosessi

• Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse hakeaksesi palautusta ja toimita tilausnumero, maksutosite, palautuksen syy sekä asiaan liittyvät kuvat tai videot;
• Asiakaspalvelutiimi käsittelee pyyntösi tarkistuksen jälkeen. Jos pyyntö hyväksytään, ilmoitamme sinulle tuloksesta ja toimitamme palautusosoitteen tuotteen lähettämistä varten;
• Lähetä tuote ilmoittamaamme palautusosoitteeseen ja säilytä lähetyskuitti todisteeksi;
• Kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja vahvistaneet sen vastaavan kuvaustasi, järjestämme hyvityksen sinulle.

4. Vaihtoprosessi

• Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse hakeaksesi tuotteen vaihtoa ja toimita tilausnumero, maksutosite, vaihtopyynnön syy sekä asiaan liittyvät kuvat tai videot;
• Asiakaspalvelutiimi käsittelee pyyntösi tarkistuksen jälkeen. Jos pyyntö hyväksytään, ilmoitamme sinulle tuloksesta ja toimitamme palautusosoitteen tuotteen lähettämistä varten;
• Lähetä tuote ilmoittamaamme palautusosoitteeseen ja säilytä lähetyskuitti todisteeksi;
• Kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja tarkistaneet sen kunnon, järjestämme uuden tuotteen lähetyksen 1–3 arkipäivän kuluessa osoitteeseesi. Lisätietoja toimitusajoista ja muista ehdoista löydät Toimituskäytännöistämme.

5. Hyvitysprosessi

Hyvitys käsitellään 1–5 arkipäivän kuluessa palautuksen vahvistamisesta ja palautetaan samalle pankkitilille, jota käytettiin maksun yhteydessä. Jos hyvitys ei ole saapunut määräajassa, ota meihin yhteyttä välittömästi.

6. Kulusäännöt

• Jos palautus tai vaihto johtuu tuotteen ulkonäkövirheestä, laatuongelmasta, hajusta, vakavasta väripoikkeamasta tai virheellisestä tuotteesta, toimituskulut maksamme me;
• Jos palautus tai vaihto tapahtuu ilman erityistä syytä, asiakas vastaa kaikista lähetys- ja palautuskuluista.

7. Vastuunrajoitus

Sitoumuksemme on tarjota kuvauksen mukaisia tuotteita ja asiakaspalvelua. Mikäli tuote vahingoittuu, toimitus viivästyy tai muita ongelmia ilmenee ylivoimaisen esteen tai muiden meistä riippumattomien syiden vuoksi, autamme asian ratkaisemisessa, mutta emme ole vastuussa lisäkorvauksista. Palautettujen tai vaihdettujen tuotteiden on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan ja moitteettomassa kunnossa; muutoin se voi vaikuttaa palautus- tai vaihtotulokseen.

8. Ota yhteyttä

• Osoite: 1337 REDBUD CT, WOODBRIDGE, VA 22191-3133, US
• Asiakaspalvelun puhelinnumero: +1 (703) 666-7128
• Asiakaspalvelun sähköposti: info@lumiaurorahaven.com
• Palveluaika: maanantaista perjantaihin klo 9.00–12.00 ja 14.00–18.00 (Keski-Euroopan aika, CET)